CIA DE VIAGEM RESPONSÁVEL. LTDA.

O Cliente aceita os seguintes Termos e Condições, aceitando afirmativamente por e-mail ou chat (plataformas utilizadas pelos nossos executivos) a oferta (cotação de preços com itinerário turístico e actividades), que é submetida pelos executivos oficiais da Cia. de Viagens Responsável.

DEFINIÇÕES

Nestes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

Cliente/Passageiro/Cliente é o cliente que aceita a oferta

As taxas são as taxas a pagar pelos serviços especificados na oferta

Serviços significa os serviços especificados na oferta a serem fornecidos pela Viagem Responsável ao Cliente

Oferta são os serviços e custos especificados no itinerário turístico enviado ao Cliente e acordado pelas partes.

Parte significa cada Cliente e Viagem Responsável, e em conjunto o Cliente e Viagem Responsável são as partes.

1. CELEBRAR O SEU CONTRATO DE VIAGEM.

Assim que o cliente concordar com o itinerário e custos da viagem, será solicitado ao cliente um pré-pagamento para a viagem. Ao receber este pagamento, a Viagem Responsável (doravante designada por RT) enviará uma confirmação escrita. Esta confirmação servirá como um contrato legalmente vinculativo para os serviços solicitados de acordo com o itinerário e detalhes acordados (alterações inevitáveis pendentes) uma vez recebido o pagamento do saldo da excursão (ver secção 2).

2. PAGAMENTO

Para confirmar o contrato de viagem acordado, deve ser pago um pré-pagamento de 20% dos custos (máximo US$ 500,00) por pessoa. O saldo restante deve ser pago o mais tardar 60 dias antes da partida da viagem para todas as excursões ao continente no Equador e 90 dias antes da partida para todas as viagens às Ilhas Galápagos e excursões ao continente num destino sul-americano, com excepção do Equador.

Se o cliente concluir a sua viagem com RT menos de 60 dias antes da data de partida para a viagem ao Equador, ou 90 dias para as Ilhas Galápagos ou uma viagem ao continente em qualquer destino sul-americano com excepção do Equador, a viagem deve ser paga na totalidade imediatamente.

Se um cliente não pagar a sua viagem na totalidade antes das datas de pagamento finais acordadas (60 dias antes da partida para uma viagem ao Equador e 90 dias antes da partida para as Ilhas Galápagos ou uma viagem ao continente na América do Sul, com excepção do Equador), o cliente corre o risco de perder a sua viagem. Da mesma forma, ao não efectuar o pagamento integral antes da data de vencimento, o cliente perderá os seus depósitos para todos os viajantes incluídos na reserva.

Se a taxa de viagem não tiver sido paga na totalidade antes do início da viagem organizada, a RT será libertada das suas obrigações de serviço e poderá exigir ao cliente o pagamento de quaisquer custos de demissão apropriados.

AIRFARE

A tarifa aérea para todos os pacotes não pode ser garantida em relação ao preço ou disponibilidade até ser paga na totalidade. Os horários, voos e tarifas baseiam-se nas tarifas actuais no momento da emissão do bilhete. Estas podem ser alteradas sem aviso prévio. Os executivos da RT farão um grande esforço para obter as melhores tarifas e horários disponíveis. Uma vez reservado um voo, o preço do mesmo deve ser pago na totalidade imediatamente. Não estão disponíveis reembolsos em caso de cancelamento.

Para fazer um pagamento, por favor faça uma transferência bancária para uma das seguintes contas bancárias internacionais na Alemanha e Equador (Nota: RT é um empreendimento germano-equatoriano):

Nome da conta: Equador Galápagos Reisen
Número de conta: 31328
BLZ: 586 512 40
Banco: Kreissparkasse Vulkaneifel
Rua: Leopoldstrasse 13
Cidade: 54550 Daun
País: Alemanha
IBAN: DE74586512400000031328
Código BIC/SWIFT: MALADE51DAU

Equador Galápagos Reisen
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Equador.

Nome da conta: Operadora de Viagens Responsável de Turismo Cía. Ltda.
Número da conta: 348474713504
Banco: Banco del Pichincha
Rua: Amazonas 4560 y Pereira
Cidade: Quito
País: Equador
Código SWIFT: PICHECEQ

Operadora de Viagens Responsável de Turismo Cía. Ltda.
Wilson OE 7-56 e Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Equador.

3.TERMOS DE SERVIÇO DO RT

O âmbito dos serviços é detalhado conforme as nossas descrições, ilustrações e citações apresentadas na página web da RT e nos serviços acordados de acordo com a oferta (ver secção 1).

RT reserva-se o direito de modificar as informações da visita (por e-mail ou detalhadas na página web) antes de confirmar a visita com o cliente através de uma oferta escrita, de acordo com a secção 1. No entanto, uma vez confirmada a viagem e recebido o pagamento, a RT reserva-se o direito de modificar a viagem apenas como resultado de circunstâncias legítimas e imprevisíveis.

Tais circunstâncias incluem; modificações ou desvios das descrições da viagem durante a viagem devido às condições das estradas, mau tempo e arbitrariedade oficial, entre outras; o processo de viagem indicado na descrição da viagem não pode ser garantido, embora, em todas as circunstâncias, a RT apenas fará alterações à viagem com consideração dos melhores interesses do cliente. As descrições de viagem acordadas representam apenas o processo de viagem planeado, sem garantir os detalhes da sequência operacional exacta.

Se o cliente solicitar acordos especiais antes ou durante a viagem, por exemplo, modificação da viagem devido a mau tempo, uma vez acordado, deverá ser assinado um contrato por escrito por ambas as partes.

4. MODIFICAÇÕES DE CUSTOS

4.1 SERVIÇOS E ALTERAÇÕES DE PREÇOS

Modificações e/ou desvios do itinerário ou programa devido a circunstâncias imprevistas e/ou excepcionais fora do controlo da RT, quaisquer custos adicionais incorridos serão cobrados ao cliente.

O IR não pode ser responsabilizado por quaisquer alterações aos custos de transporte, taxas aeroportuárias, taxas de entrada no parque ou similares que estejam sujeitas a variação e que estejam fora do controlo do IR. Procuraremos informar os passageiros de quaisquer alterações o mais rapidamente possível.

O IR tem o direito de aumentar o preço da viagem após a conclusão do contrato de viagem, em resultado do aumento dos custos ou encargos de transporte para certos desempenhos, taxas portuárias ou aeroportuárias ou modificação das taxas de câmbio que possam afectar os custos finais; quaisquer alterações deste tipo só podem ocorrer se o tempo entre a reserva e a data de partida for de pelo menos 4 meses ou mais. Se for esse o caso, o cliente será informado imediatamente, mas não mais tarde do que 21 dias antes da partida. Os aumentos de preços posteriores não são admissíveis.

4.2 ENCARGOS ADICIONAIS

Todos os encargos adicionais que surjam devido à modificação do itinerário causado pelo cliente serão debitados ao cliente para pagamento imediato. As taxas acima mencionadas incluem; chegada tardia do cliente ao aeroporto ou porto resultando na falta de embarque, chegada tardia aos passeios de trekking, saída prematura do país por qualquer motivo (saúde, pessoal, legal, etc.), custos de doença ou acidente incorridos durante a viagem (por exemplo, evacuação de helicóptero, hospitalização, estadia em hotel para um acompanhante ou acompanhante).

Se a RT necessitar de adiantamento para fazer face a uma emergência aguda, então o montante adiantado deve ser reembolsado à RT imediatamente após o término da viagem.

5. DEMISSÃO E CANCELAMENTO POR PARTE DO OPERADOR TURÍSTICO

5.1 PEDIDO DE DEMISSÃO ANTES DA DATA DE INÍCIO DA VIAGEM

RT pode retirar a oferta de viagem até 14 dias antes da data de início da viagem se o número de participantes necessários para a viagem não for atingido, mas apenas se a descrição da viagem para a viagem correspondente se referir a um número mínimo de participantes.

A afirmação de que o número mínimo de participantes não é atingido e que a viagem é, portanto, cancelada, deve chegar ao cliente o mais tardar 14 dias antes da data de início da viagem. O cliente receberá um reembolso imediato por quaisquer pagamentos anteriormente efectuados, mas não tem direito a qualquer compensação ou reclamação adicional.

5.2 DEMISSÃO APÓS O INÍCIO DA VIAGEM

A RT pode retirar os seus serviços após a data de início da viagem se se considerar que o cliente se está a comportar de alguma forma ou a perturbar a viagem de uma forma insatisfatória. Isto aplica-se em particular se o cliente não cumprir os requisitos específicos da viagem em questão (saúde física e/ou mental, capacidades gerais, aptidões técnicas, quando aplicável, etc.).

Se a RT cancelar a digressão, os custos incorridos até essa data, incluindo pagamentos adiantados por serviços contratados para a digressão, não serão reembolsáveis. O cliente só terá direito a reembolsos, conforme decidido pela RT, tendo em conta os custos incorridos na digressão.

6. DEMISSÃO POR PARTE DO CLIENTE

O cliente pode rescindir o contrato em qualquer altura antes de iniciar a digressão, no entanto, isto deve ser feito por escrito.

Os reembolsos só podem ser efectuados de acordo com as seguintes directrizes de cancelamento, uma vez que os custos de pré-viagem serão incorridos e não podem ser recuperados pela RT.

Por conseguinte, podem ser concedidos os seguintes reembolsos para as excursões canceladas:

a) Para excursões ao continente no Equador que não incluam viagens / cruzeiros de barco:

60 dias ou mais antes da partida:
Reembolso total excluindo a taxa mínima de cancelamento de USD $50 por pessoa

De 59 a 21 dias antes da partida:
Reembolso de 80% do preço da viagem

De 20 a 10 dias antes da partida:
Reembolso de 50% do preço da viagem

De 9 a 5 dias antes da partida:
Reembolso de 20% do preço da viagem

A partir de 4 dias até à partida;
0% será reembolsado

b) Para viagens que incluam passeios / cruzeiros de barco aplicam-se as seguintes condições:

90 dias ou mais antes da partida;
Reembolso total excluindo a taxa mínima de cancelamento de USD $500 por pessoa

De 89 a 60 dias antes da partida;
Reembolso de 50% do preço da viagem

De 59 a 40 dias antes da partida;
Reembolso de 40% do preço da viagem

De 39 a 31 dias antes da partida;
Reembolso de 30% do preço da viagem

A partir de 30 dias até à data de partida;
0% será reembolsado

Importante: Note-se que para Galápagos Charters, as taxas de cancelamento podem variar de acordo com o barco escolhido e, portanto, serão confirmadas individualmente.

c) Para excursões ao continente num destino sul-americano (excepto o Equador):

90 dias ou mais antes da partida:

Reembolso total excluindo a taxa mínima de cancelamento de USD $50 por pessoa

De 89 a 31 dias antes da partida:

Reembolso de 80% do preço da viagem

De 30 a 10 dias antes da partida:

Reembolso de 50% do preço da viagem

De 9 a 5 dias antes da partida:

Reembolso de 20% do preço da viagem

A partir de 4 dias até à partida:

0% será reembolsado

7. RESPONSABILIDADE

Se os serviços de viagem não forem realizados de acordo com a oferta contratual, então a responsabilidade da RT depende das leis nacionais. O cliente pode solicitar uma indemnização para a qual a RT tem o direito de recusar se for considerada irrazoável. A RT tentará rectificar qualquer situação para proporcionar uma qualidade de viagem igual.

Em caso de reincidência de mau desempenho, o cliente é obrigado a reclamar imediatamente à agência ou ao seu representante, geralmente o guia, declarando os problemas experimentados. Se o cliente não levantar a questão à agência ou ao seu representante, não poderá reclamar mais tarde qualquer compensação contratual.

O cancelamento do contrato de viagem pelo cliente devido a problemas de qualidade que prejudiquem substancialmente a viagem só é admissível se a RT não tiver efectuado tentativas razoáveis para rectificar quaisquer deficiências.

8. APRESENTAÇÃO DE UMA RECLAMAÇÃO

Se o cliente desejar apresentar um pedido de indemnização contra a RT devido ao incumprimento das obrigações contratuais, então o cliente deve anunciar à RT as suas intenções no prazo de um mês a contar do termo da viagem contratualmente acordada. Os prestadores de serviços, guias turísticos ou outras agências locais não estão autorizados a receber reclamações.

As reclamações por acções ilegais por parte da RT devem ser apresentadas no prazo de 3 anos após a rescisão do contrato de digressão, de acordo com o direito internacional. O local de jurisdição para qualquer reivindicação é Quito, Equador.

9. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE

RT arranja alojamento, transporte, e serviços de viagem relacionados ao passageiro apenas com a condição de que RT não será responsável por qualquer lesão, dano, morte, atraso, contratempo, inconveniência, ou irregularidade ocasionados por negligência ou falta voluntária de actuação de qualquer pessoa ou companhia que deva ou preste serviços em conjunto com este passeio, incluindo, sem limitação, a negligência de RT. A RT não possui, opera, controla, gere ou supervisiona qualquer fornecedor de bens ou serviços para a viagem, nem possui qualquer alojamento, transporte, e/ou serviços de viagem relacionados utilizados nesta viagem. A RT não é responsável pelos actos ou inacções de terceiros a esta viagem e não tem qualquer responsabilidade por qualquer acção ou inacção de tais terceiros.

A RT não é responsável por qualquer dano, perda, morte, ferimento, inconveniência ou despesa resultante de qualquer acção ou inacção, incluindo, sem limitação, os que resultem directa ou indirectamente de actos de força maior, degradação de alojamento ou problemas hoteleiros de qualquer tipo, de acções governamentais de qualquer tipo, condições meteorológicas, doenças ou epidemias ou a ameaça das mesmas, dificuldades financeiras ou insolvência de fornecedores, alimentos contaminados ou não saudáveis, greves ou distúrbios laborais, roubo ou actividade criminosa de qualquer tipo, terrorismo ou a ameaça das mesmas, falta de disponibilidade ou acesso a cuidados médicos ou serviços de evacuação adequados, competentes ou apropriados, qualquer dos riscos descritos na página um deste documento, tais como terreno acidentado, altitude elevada, privação de oxigénio, problemas de saneamento, mergulho, navegação ou natação, perigos incidentes com o mar, equitação animal, perigos incidentes com animais selvagens ou domésticos e fauna ou flora perigosa ou venenosa, atrasos incidentes ou falhas nos mecanismos de transporte para chegar ou partir em tempo útil ou seguro, ou de qualquer outra causa.

Sem limitar o acima exposto, a RT não é responsável por quaisquer despesas adicionais ou por atrasos imprevistos resultantes de qualquer uma das causas acima referidas. A RT não é responsável por noites de hotel adicionais não especificadas nos itinerários de viagem individuais que possam ser exigidas no itinerário antes ou depois de uma viagem causada pela programação ou alterações de horários da companhia aérea ou por arranjos de viagem de clientes individuais ou por outros factores. A RT não assume qualquer responsabilidade por perda ou danos na bagagem ou bens pessoais.

Em caso algum a RT terá qualquer responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, por muito caracterizados que sejam.

A RT reserva-se o direito de substituir hotéis, líderes turísticos, e iates, e de alterar o itinerário quando considerado necessário ou aconselhável.

Os participantes são os únicos responsáveis pela obtenção dos seus próprios passaportes, assegurando a validade contínua dos mesmos e pela obtenção de quaisquer vistos ou outros documentos de viagem necessários.

RT reserva-se o direito de recusar aceitar ou reter qualquer pessoa ou membro em qualquer viagem, caso as acções ou o comportamento geral dessa pessoa impeçam a realização da viagem, criem um problema de segurança ou tenham impacto nos direitos, bem-estar ou usufruto de outros membros da viagem. Em tais circunstâncias, não serão concedidos reembolsos.

A RT reserva-se o direito de tirar registos fotográficos ou cinematográficos de qualquer das nossas viagens, e pode utilizar tais registos para fins promocionais e/ou comerciais.

10. REGRAS DE ENTRADA E SAÚDE

O viajante é responsável pelo cumprimento de quaisquer regulamentos de entrada e saúde, passaporte, requisitos aduaneiros, vistos, e regulamentos de importação de moeda, por conta própria e a suas próprias custas. Todas as desvantagens e encargos resultantes do não cumprimento destes regulamentos são responsáveis perante o cliente, mesmo que as alterações aos regulamentos tenham sido modificadas após a reserva ter sido feita. Se possível, a RT informará os clientes de modificações importantes aos regulamentos gerais, tal como descritos nas descrições das viagens, antes do início da viagem.

10.1 CONDIÇÃO FÍSICA E SAÚDE GERAL

As viagens podem ser feitas por qualquer pessoa em boas condições físicas. Mesmo uma viagem fácil é mais agradável se o cliente estiver em forma. Como o cliente terá de subir e descer escadas, caminhar sobre terrenos irregulares, e entrar e sair de um pequeno esquife, os clientes são encorajados a ficar em forma através de exercícios regulares. Alguns itinerários exigem caminhadas ou caminhadas sobre terrenos irregulares em trilhos desafiantes. Corridas, caminhadas, natação, ciclismo, e aeróbica são todos bons condicionadores. Por favor contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a sua capacidade de fazer uma determinada viagem. Uma vez iniciada uma viagem e não puder participar numa determinada actividade por estar para além das suas capacidades físicas, por favor note que não haverá reembolsos para qualquer parte não utilizada da viagem.

10.2. MEDICAL

Deve estar de boa saúde em geral. É vital que as pessoas com problemas médicos e restrições dietéticas relacionadas nos dêem a conhecer muito antes da partida. O nosso pessoal discutirá consigo a conveniência da viagem específica que seleccionou. O líder da viagem tem o direito de desqualificar qualquer membro do grupo em qualquer altura, se considerado medicamente necessário para evitar pôr em perigo o bem-estar do grupo. Os reembolsos não são concedidos em tais circunstâncias.

RT não é uma instituição médica e não tem qualquer perícia ou responsabilidade em relação aos medicamentos ou inoculações que você e o seu médico particular devem decidir necessários para a sua participação segura na viagem.

A RT não assume qualquer responsabilidade no que respeita à prestação de cuidados médicos. Os membros da viagem são instados a verificar a sua cobertura para terem a certeza de que é adequada.

Ao comprar os serviços da RT, o cliente confirma que está em bom estado geral de saúde e liberta a RT de qualquer responsabilidade e reembolso causados por qualquer dano devido a negligência de saúde do próprio cliente.

11. REGULAMENTOS CONTRATUAIS INDIVIDUAIS

A invalidade de um único regulamento no contrato de viagem não estipula a invalidade da totalidade do contrato de viagem.

12. SEGURO DE VIAGEM

Para cobrir o seu investimento na sua viagem e quaisquer emergências médicas imprevistas, recomendamos que adquira uma cobertura de seguro de cancelamento de viagem que o reembolsaria por tarifas aéreas não reembolsáveis e taxas de cancelamento de viagem caso tenha de cancelar a sua viagem devido a doença pessoal ou familiar. Além disso, recomendamos vivamente a subscrição de um seguro de saúde que cubra qualquer tratamento médico no Equador.